智能質檢

智能質檢系統是以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎的綜合性質檢管理系統,面向呼叫中心提供數據轉換、存儲、質檢、分析等功能服務,通過靈活可配的質檢模型和質檢作業引擎實現自動化批量檢測識別出風險信息,將質檢覆蓋率提升到100%,降低運營風險,提高效率

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呼叫中心質檢現狀

成本高

需配備大量工作人員

效率低

工作量大,速度慢,錯誤多
受主觀因素影響

無法全覆蓋

只能抽檢
容易漏過重要問題

無法分析通話內容

通話數據沉寂
無法實現價值

智能質檢的改變

全量自動化

顛覆傳統質檢模式,實現自動化批量質檢,
覆蓋率達100%,告別分析盲區

智能規則

不只是關鍵詞檢索、搶插話、靜音、情緒等
一目了然

降低人力成本

8個質檢員+1套智能質檢系統=
過去30個質檢員的工作量

提高質檢效率

通過多維度可視化數據,快速從海量錄音
數據中提取需檢錄音,展開專項檢查,節省
90%以上的時間聚焦目標客戶

風險監測與商機挖掘

通過對數據的監控識別,及時發現潛在的風
險因素及新的商機

市場運營洞察

基于對大數據的分析處理,對外呼和呼入雙
向監管,提高銷售效能和客戶服務體驗

產品功能

語音識別

雙軌錄音即客戶/座席分別錄音,提高語音識別的準確率,輔助專業的雙軌錄音標注系統及熱詞導入、模型訓練等方式,不斷提高識別的準確率

聲臨其境

語音多維度檢索和調聽,支持倍速播放、文本跟隨及定位調聽、情緒識別、靜音、搶話檢測 、質檢歷史記錄查看等

內容檢測

質檢規則模板高度靈活可定制,支持常見內容關鍵詞檢測及復雜質檢場景(如上下文對話檢測,場景對話中的語速、情緒等),檢測結果自動打標簽,方便統計和快速定位查閱

通話檢測

支持通話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒、通話時長等話務信息檢測

智能建模

根據設定的模板全自動質檢,無需人工干預,自動生成結果報告

質檢評分

自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結合,支持異議復核線上處理,支持分數制和等級制,更適用于客戶需求

質檢報表

報表詳盡,不同角色報表、整體報表、關鍵詞報表,可查閱話務檢測結果、內容檢測結果等,座席情況和質檢員工作一目了然

質檢流程

錄音

語言識別

將錄音轉化為文本

質檢報表

對座席員通話的指標分析,如平均講話占比、平均搶話次數、平均語速

關鍵詞抽取與標注

從文本抽取設定的關鍵詞標注出關鍵詞類別

人工輔助評分

根據不同標注類別,安排人工復檢

關鍵詞管理

根據不同行為分析類別,將不同關鍵詞分為不同類別 關鍵詞類別反映需要質檢的行為,如語言規范、意向客戶

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